(一)失智友善社區意涵
人口老化，失智症潛在罹病人數隨之上升，然大家對失智症不瞭解，常誤以為失智症是正常老化現象，或是將失智者貼上癡呆、老番顛、不講理等標籤。失智症是種漸進性腦功能退化疾病，但其實失智者並不可怕，雖然他（她）們想不起昨天的事、記不起回家的路、忘記了一切，但是他（她）們仍然很努力要去記住生命中最重要的人。因此，正向看待失智者，營造全民失智友善意識，讓失智者建立自信，他（她）們仍是可以對家庭及社區有所貢獻的。
失智友善社區就是一個營造接納失智者、減少失智症汙名化的社區，除了協助社區成員增進失智症識能外，尊重並理解失智者個別的感官經驗及體驗世界的方式，進而能夠包容並鼓勵失智者共融參與社區活動。
失智友善社區包含四大元素：
♦友善居民：對失智症有正確識能，能理解及接納失智症者，自在地與失智症者互動，並適時給予關懷與協助。
→邀請您加入金門縣失智友善天使行列
表、加入金門縣失智友善天使流程
♦友善組織：商店、銀行、小吃店、派出所、廟宇等組織對失智症有正確認識，理解、尊重及包容失智症者因生病而出現的異常行 為，並適時提供友善貼心服務（如友善購物環境、茶水、休憩座椅等）與協助（如協助通報與主動關懷），共同扮演社區友善好鄰居。
→邀請您加入金門縣高齡暨失智友善場域
►申請資格：
凡本縣各機關、村里辦公處、社區發展協會及賣場、診所、藥局、寺廟、雜貨店、小吃店、商家等高齡者經常利用或活動場所，均可申請加入。
►如何申請：
1.核派單位內部至少2名人員，接受線上失智友善核心訓練，成為本縣失智友善天使。
【線上學習網址：https://www.youtube.com/watch?v=H9SA5N2x-UY&t=10s】
2.將友善場域標準服務流程公告張貼或公告於單位場域內或員工作業守則，並拍照佐證黏貼於申請表背面。
3.填寫合作同意書、申請表、線上學習完訓佐證資料填復表等文件，送至本縣衛生局。
4.申請審核通過後，將核發高齡暨失智友善場域標章，讓單位張貼於明顯處，供民眾辨識，並將贈送宣導禮品乙 份，作為鼓勵喔。
►檔案下載
1.112年度金門高齡暨失智友善場域推廣作業須知
2.112年度金門縣高齡暨失智友善場域推廣申請表單
3.高齡暨失智友善服務流程海報
♦友善環境：改善無障礙設施、斜坡、照明、防滑、交通等，提供安全友善空間，促進社會參與。
♦友善參與：多元行銷宣導，建立社區網絡守護失智者，維持失智者及照顧者日常生活及社會參與。
(二)失智友善服務機制
當我們在路上遇到疑似失智症者，可以透過4步驟給予協助：
看➡發現疑似失智長輩，茫然無助、重複行為
問➡適時關心長輩需求，例如從哪裡來的？要往哪裡去？
留➡提供茶水等適當協助，設法讓長輩留在原地或單位內。
撥➡聯絡家屬或撥打110報警，請警方聯繫家屬帶回。
(三)如何與失智症者溝通
♦「 面對面、眼對眼」
(1)緩慢地從前方接近失智者，不從背後呼叫失智者。
(2)在失智者可見範圍內，保持適當距離互動。
(3)眼睛平視失智者，讓雙方都能看到、聽到彼此。
(4)帶著幽默感和笑容與失智者互動與溝通。
(5)舒適放鬆又安靜的環境好溝通。
♦「 慢慢說、說清楚」
(1)說話速度放慢，用較低沉平穩的語調與適當音量。
(2)說話時使用淺顯易懂的詞彙。
(3)多採正向敘述如「可以」，少用「不可以」之否定語句。
(4)提供是非題或 至 個選項，讓失智者較能自主選擇。
(5)當失智者堅持不願妥協時，不與其爭辯，以退為進。
(6)避免大聲斥責失智者。
(7)多多讚美失智者。
♦「 瞭解他、多信任」
(1)建立信任感。
(2)瞭解失智者背景、生命故事及喜好。
(3)瞭解失智者僅存的能力和病程進展。
(4)配合失智者過去的人生經歷、價值觀。
(5)利用照片和物品與失智者一起懷舊、回憶往日時光。
(6)遵守承諾，說到做到。
(7)將失智者當成自己的家人朋友對待。
♦「 要停頓、分段講」
(1)與失智者溝通時，採用簡潔扼要的話語，可將長句切分成數個短句，分別說出重點。
(2)一次只提供一個說明，配合一個動作，完成後再進行下一個動作。
(3)重複問、重複答，因為失智者可能已經忘記方才問過的事情。
(4)耐心地等待失智者回應。
(5)不要勉強失智者一定要作出回應。
(6)運用實際物品舉例有助於失智者易於理解及與他人進行互動和溝通。
